公司近期多角度考慮客戶服務內(nèi)容
作者:常州中實三水機械科技時間:2012-03-05 19:34
近期公司在攪拌機產(chǎn)品的售后服務方面比以往投入了更多的精力,雖然對于我們這樣一個非常小的公司來說,投入精力做服務看似不合算,但通過做完這些服務所得到的收獲來看,做好服務一點都不吃虧。
**常州CX公司是一個內(nèi)燃機零部件公司,因為鑄造上需要發(fā)展消失模工藝,采購了我們一臺高速分散攪拌機,前些天來電需要我們上門指導一下,昨天我們?nèi)プ隽朔⻊�,離開的時候,客戶代表王工和我們說追加2個攪拌罐,讓我們盡快傳真合同過去。
**常州JH公司因為我們來不及供貨,年前急急忙忙采購了蘇北的化工攪拌機和攪拌罐,安裝的時候廠方?jīng)]有提供安裝方面的技術(shù)指導,客戶的經(jīng)辦人求助于我們,我們花了整整一天,免費地幫指導客戶的安裝人員完成了安裝,因為這個配置上存在不合理的問題,需要做技術(shù)改造,JH首先想到了我們,我們非常輕松地拿到了這個技改項目。
**常州YH公司去年向我們定制了一套攪拌機系統(tǒng),供貨范圍里是沒有電氣控制柜的,但是近日安裝的時候,客戶代表閻高工提出讓我們吃點虧給他們增加一個,我們積極響應了客戶的要求,客戶表示后續(xù)的合作還會“來日方長”。
**常州TZ耐酸搪瓷廠的孫總是我們磁傳動化工攪拌機的客戶,近日讓我們的何總給他們的一個搪瓷類新產(chǎn)品當當參謀,何總參與到他們的搪瓷工藝中以后發(fā)現(xiàn)他們的一個工藝是非常的陳舊和落后,當即提出了進行工藝革新的點子,根據(jù)這個思路,孫總可以在搪瓷工藝方面進行一場工藝革命,這個新開飯的產(chǎn)品結(jié)合這樣的新搪瓷工藝很可能可以申報一個發(fā)明類專利。孫總的公司是我們公司的“互補型”好伙伴,我們?yōu)樗峁┮恍┪覀兩瞄L的技術(shù)服務,孫總不但向我們采購配套磁傳動化工攪拌機,還經(jīng)常為我們推薦一些需要磁傳動攪拌機的朋友給我們。
4個客戶的實際經(jīng)驗讓我們更認識到服務的重要性,同時更多的思考服務怎么做,做什么內(nèi)容,應該從服務的深度和廣度多角度考慮服務的內(nèi)容,雪中送炭和錦上添花一樣重要!
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