分散機的變頻器燒了卻帶來了擴大合作的商機
作者：中實三水科技時間：2013-07-31 11:49
售后服務是公司精品戰(zhàn)略中不可忽視的環(huán)節(jié)，但究竟什么樣的售后服務才是客戶滿意的售后服務？這是我們經(jīng)�？紤]的問題。
近期我們的分散機客戶中發(fā)生了這樣一件事：
我們的老客戶常州CX公司曾先后2次購買過我們的FLSD5.5型雙導柱液壓升降式分散機。前不久第一臺分散機上配置的5.5kw的變頻器過載燒掉了，讓人無法認可的是，這款變頻器的銘牌上標明的是4kw/5.5kw，但燒掉后變頻器的供應商卻告訴我們的客戶說這款變頻器的允許功率只有4kw，這樣一來，就等于說客戶被騙了。而且由于時隔很久了，供應商目前已經(jīng)不再經(jīng)銷這個品牌的變頻器，所以表示解決不了這個問題，去找原來的那個廠家協(xié)調，廠家卻玩起來了扯皮。這事要想靠變頻器生產(chǎn)廠家來妥善解決，看來是需要很費一番周折的了，我們不參與這種扯皮，于是直接公司現(xiàn)在配套供應商的一臺新的5.5kw的變頻器直接發(fā)給客戶使用。
這樣的方式雖然在我們沒什么，但卻讓客戶很感動，因為當前是個“忽悠”滿天飛的市場環(huán)境，我們沒有參與原來的那個變頻器生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商所采取避開和扯皮的方式，主動承擔費用并及時妥善地解決這件事。事后，客戶表示將繼續(xù)擴大與我們的合作。
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